چگونه میزهای خدمت در نماز جمعه می‌توانند اثربخش باشند؟
هرازنیوز، روزبه نصیری آملی
میزهای خدمت در مصلای نماز جمعه به‌عنوان یکی از سنت‌های حسنه و نمودهای مدیریت اسلامی، فرصت مناسبی برای ارتباط مستقیم مردم با مسئولان و حل مشکلات آن‌ها فراهم می‌کنند. این ابتکار می‌تواند گره‌گشای مسائل شهروندان باشد، اما در صورتی که اطلاع‌رسانی دقیق، پاسخگویی مناسب و شفافیت در ارائه گزارش‌ها وجود نداشته باشد، این اقدام به‌جای حل مشکلات، صرفاً به یک اقدام نمایشی تبدیل خواهد شد. بررسی نمونه‌های برگزارشده در شهرستان آمل نشان می‌دهد که برخی از میزهای خدمت با مشکلاتی از قبیل عدم اطلاع‌رسانی، نبود پاسخگویی مؤثر و عدم شفافیت در ارائه نتایج روبه‌رو بوده‌اند.
بررسی چالش‌ها و مشکلات موجود
1. عدم اطلاع‌رسانی مناسب
در برخی از میزهای خدمت، مردم از زمان و مکان برگزاری بی‌اطلاع بوده‌اند یا اطلاعات دقیقی درباره نوع خدمات ارائه‌شده دریافت نکرده‌اند. به‌عنوان نمونه، در میز خدمت دستگاه قضایی که این هفته در مصلای جمعه آمل برگزار شد، اطلاع‌رسانی به‌درستی صورت نگرفت. این امر باعث شد بسیاری از شهروندان که مشکلات حقوقی و قضایی داشتند، از این فرصت مطلع نشوند یا اطلاعات کافی درباره نحوه طرح مشکلات خود نداشته باشند.
2. پاسخگویی ناکافی مسئولان
در برخی موارد، مدیران یا نمایندگان دستگاه‌های اجرایی حضور داشته‌اند، اما به دلیل نبود هماهنگی یا نداشتن اختیارات لازم، نتوانسته‌اند پاسخ مؤثری به مردم بدهند. به‌عنوان مثال، در یکی از میزهای خدمت که با حضور عالی‌ترین مدیران شهری برگزار شد، بسیاری از مراجعان پس از طرح مشکلات خود، پاسخ مشخص و رضایت بخشی دریافت نکردند. برخی مدیران تنها به ارائه وعده‌های کلی بسنده کردند و مسیری برای پیگیری بعدی مشکلات ارائه نشد.
3. عدم ارائه گزارش دقیق از نتایج میز خدمت
یکی از مهم‌ترین نقاط ضعف این میزها، نبود گزارش مستند از میزان مشکلات مطرح‌شده و تعداد موارد حل‌شده است. در میز خدمت دستگاه‌های دولتی در آمل، با وجود حضور مسئولان ارشد، هیچ آماری درباره میزان حل مشکلات ارائه نشد. این امر باعث می شود رسانه ها و مردم نسبت به اثربخشی این جلسات دچار تردید شوند.
راهکارهای پیشنهادی برای افزایش اثربخشی میزهای خدمت
1. اطلاع‌رسانی گسترده و شفاف
– استفاده از رسانه‌های محلی، فضای مجازی، تابلوهای اعلانات شهری و مساجد برای اعلام زمان و حوزه‌های تحت پوشش میز خدمت.
– مشخص کردن جزئیات خدماتی که هر دستگاه ارائه خواهد کرد تا مردم با آگاهی مراجعه کنند.
2. ایجاد سیستم ثبت و پیگیری مشکلات
– راه‌اندازی سامانه‌ای که در آن مشکلات ثبت و به‌صورت آنلاین قابل پیگیری باشد.
– ارائه شماره تماس یا پیامک برای پیگیری وضعیت درخواست‌های ثبت‌شده.
3. الزام مدیران به ارائه گزارش از عملکرد میزهای خدمت
– هر دستگاه اجرایی موظف شود در پایان میز خدمت، گزارشی از تعداد مشکلات دریافت‌شده و میزان مشکلات حل‌شده ارائه دهد.
– نظارت بر این گزارش‌ها از طریق نهادهای مستقل مانند شورای شهر، فرمانداری و رسانه‌ها انجام شود.
4. افزایش اختیارات مسئولان حاضر در میز خدمت
– حضور مدیرانی که اختیارات کافی برای تصمیم‌گیری فوری دارند تا مشکلات مردم در لحظه حل شود.
– هماهنگی بین دستگاه‌ها برای جلوگیری از پاس‌کاری مشکلات بین نهادهای مختلف برخی از مشکلات به خاطر پاس کاری دستگاه ها بین هم و خلا های مدیریت بین دستگاهی ایجاد میشود.
5. تشکیل کمیته نظارت مردمی
– ایجاد گروه‌های نظارتی متشکل از شهروندان، خبرنگاران و فعالان اجتماعی برای بررسی عملکرد میزهای خدمت.
– انتشار گزارش‌های مردمی از نقاط ضعف و قوت این برنامه‌ها در رسانه‌ها.
میزهای خدمت در مصلاهای نماز جمعه می‌توانند به الگویی موفق در مدیریت اسلامی تبدیل شوند، اما این امر تنها در صورتی محقق میشود که اطلاع‌رسانی مناسب، پاسخگویی مؤثر، شفافیت در ارائه گزارش‌ها و تعهد به پیگیری مشکلات وجود داشته باشد. نمونه‌های برگزارشده نشان می‌دهد که بدون اجرای این اصول، این میزها کارکرد واقعی خود را از دست خواهند داد. بنابراین، برای افزایش اعتماد عمومی و تقویت این سنت حسنه، باید سیستماتیک‌تر و شفاف‌تر عمل کرد تا مردم احساس کنند مشکلاتشان واقعاً در مسیر حل شدن قرار گرفته است.